ملف Google مكتمل وتدفق منتظم من التقييمات الحقيقية
للعيادات والصالونات والأندية الرياضية والمطاعم والمتاجر والخدمات المنزلية: أصلح ملفك في Google Business Profile، واحصل على تقييمات كل أسبوع، وقِس المكالمات والزيارات والحجوزات التي يجلبها.
- تدقيق للملف من 60 بنداً تنهيه في ساعة، يبدأ بما قد يكلّفك الإدراج نفسه
- 46 نموذجاً قابلاً للتعديل لطلب التقييمات والرد عليها، حسب القناة ونوع النشاط، مكتوبة وفق قواعد Google
- متتبِّع يحسب متوسط التقييم ووتيرة التقييمات ومعدل الرد، لما يصل إلى 10 فروع
ملف مكتمل وروتين أسبوعي للتقييمات، في نحو يوم واحد من الإعداد.
- ملف PDF من 32 صفحة، ونماذج Word، ومتتبِّع، ومحرر بطاقة
- Word وGoogle Docs وExcel وGoogle Sheets وأي متصفح
- روابط التحميل تصلك بالبريد الإلكتروني، والملفات لك تحتفظ بها
- تحديثات مجانية لهذا الإصدار
دفع آمن عبر Stripe. تظهر ملفاتك على الشاشة وتصلك بالبريد فور الدفع.
ملف أُنشئ قبل سنوات، وتقييمات توقفت عن الوصول
معظم الملفات مُلئت مرة واحدة ثم تُركت، والتقييمات فيها تأتي ممن صادف أن كتب واحداً.
تقييمات توقفت
لدينا الـ30 تقييماً نفسها منذ عامين، وأحدثها من الربيع الماضي.
عالق أمام رد على تقييم بنجمة واحدة
لا أعرف أبداً ماذا أقول لتقييم بنجمة واحدة، فأتركه دون رد.
لا أحد يحب أن يطلب
فريقي يشعر بالحرج من طلب التقييمات، فلا أحد يطلبها في الواقع.
هل الخصم مسموح؟
نصحني أحدهم بعرض خصم مقابل التقييمات، ولست متأكداً أن ذلك مسموح أصلاً.
لا فكرة عمّا يجلبه
لا أستطيع أن أقول ما يجلبه لنا الملف فعلاً كل شهر من مكالمات أو زيارات أو حجوزات.
ميزات اختفت
نصف الميزات التي نُصحت باستخدامها، مثل الدردشة والأسئلة والأجوبة، اختفت.
من المستهلكين يبحثون عن تقييمات كُتبت خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة، و32% يبحثون عن تقييمات من الأسبوعين الأخيرين. التدفق المنتظم أهم من العدد الإجمالي الكبير.
تدقيق، وكلمات جاهزة للطلب والرد، ومتتبِّع يحسب النتائج
راجعنا كل قاعدة على صفحات المساعدة من Google، وكُتب كل نموذج بما يلتزم بها.
الدليل (PDF، 32 صفحة)
10 فصول، وتدقيق للملف من 60 بنداً، و4 أوراق عمل، وخطة لـ30 يوماً في صفحة واحدة، وصفحة بطاقة تقييم جاهزة للطباعة.
46 نصاً لطلب التقييمات والرد عليها (DOCX)
25 طلب تقييم حسب القناة ونوع النشاط، و17 رداً من تقييمات 5 نجوم حتى التقييمات المزيّفة، وردّان من المالك، وبطاقة للفريق، ورد مؤقت لموجة مفاجئة من التقييمات.
المتتبِّع (XLSX) ومحرر بطاقة التقييم (HTML)
متتبِّع من 7 أوراق لمتوسط التقييم ووتيرة التقييمات ومعدل الرد وإجراءات الملف الشهرية لما يصل إلى 10 فروع، إضافة إلى محرر بطاقة التقييم: أضف رمز QR الخاص بك واطبع.
الفصول بالترتيب
- كيف تقرر Google من يظهر في النتائج
- تدقيق الملف في 60 دقيقة
- الفئات والخدمات والتفاصيل التي تحدد الصلة
- صور وفيديو ومنشورات تدفع العميل إلى التصرّف
- محرك التقييمات
- رابط التقييم والبطاقة الجاهزة للطباعة
- الرد على التقييمات، والتعامل مع موجة مفاجئة
- إدارة عدة فروع
- قياس ما يجلبه الملف
- التحقق ومخاطر التعليق
صفحات حقيقية من الدليل
تغطي العينة المجانية الفصل 1 عن طريقة ترتيب Google للنتائج المحلية، والصفحات الأولى من تدقيق الـ60 بنداً.
ما سيكون لديك قائماً خلال 30 يوماً
- ملف مكتمل ودقيق، دُقّق وأُصلح في نحو يوم، بدءاً بما قد يكلّفك الإدراج
- فئات وخدمات مكتوبة بالكلمات التي يبحث بها عملاؤك فعلاً
- طريقة واحدة لطلب التقييم من كل عميل، عبر القنوات التي يستخدمها أصلاً، ضمن قواعد Google
- رد هادئ ومحدد لأي تقييم، بما في ذلك التقييمات المزيّفة وموجة مفاجئة من التقييمات السيئة
- نظرة شهرية على المكالمات وطلبات الاتجاهات ونقرات الموقع والحجوزات القادمة من الملف، بجانب أرقامك أنت
العمل المحلي الأساسي نفسه الذي ننفذه لعملائنا
المشروعان مذكوران في الدليل ومنشوران على موقعنا، بالأرقام.
184 طلب اتجاهات و86 مكالمة خلال 20 يوماً
أظهرت أول حملة خرائط لدار مجوهرات عريقة، مرتبطة بملفاتها التجارية، 0 عمليات بحث عن اسم الدار نفسه، وهذا غيّر الخطة.
ارتفاع استفسارات Google بنسبة 191% مع إنفاق ثابت
بنت مدرسة سباحة لها فرعان حملة البحث على 144 عبارة عن دروس السباحة يكتبها الأهالي فعلاً، وهي الكلمات نفسها التي يجب أن تستخدمها خدمات الملف.
من يستفيد منه أكثر
مناسب لك إذا
- تملك أو تدير نشاطاً يزوره العملاء أو يتصلون به
- أنت المسوّق داخل الشركة أو المساعد الذي يدير الملف أسبوعاً بأسبوع
- تدير من فرعين إلى نحو 10 فروع وتريد معياراً واحداً لها
غالباً لا يناسبك إذا
- نشاطك يعمل عبر الإنترنت فقط، دون مكان يستقبل العملاء
- تريد شراء التقييمات أو تبادلها أو تصفيتها
- تدير مئات الفروع عبر الـ API
طريقة الاستخدام
اليوم الأول، نحو يوم عمل
نفّذ تدقيق الـ60 بنداً، ثم أصلح الفئات والخدمات وساعات العمل والصور.
الأسبوع الثاني
فعّل قناتين لطلب التقييم، واطبع البطاقة، ودرّب الفريق على طريقة الطلب.
كل أسبوع، 30 دقيقة
اطلب التقييم من كل عميل، ورُد على كل تقييم، وسجّل طلباتك في المتتبِّع.
كل شهر، 30 دقيقة
أدخل أرقام تقرير Performance من Google في المتتبِّع بجانب أرقامك، وقرّر تغييراً واحداً.
تفتح النماذج في Word وGoogle Docs وPages. ويعمل المتتبِّع في Excel وGoogle Sheets وApple Numbers، دون وحدات ماكرو. ويفتح محرر بطاقة التقييم في أي متصفح.
ما يسأل عنه أصحاب الأنشطة المحلية قبل التحميل
ما صيغ الملفات، وما الذي أحتاجه لفتحها؟
ملف PDF يفتح في أي قارئ PDF، ومستند Word (.docx) يفتح في Word أو Google Docs أو Pages، ومتتبِّع .xlsx يعمل في Excel وGoogle Sheets وApple Numbers دون وحدات ماكرو، ومحرر بطاقة التقييم بصيغة HTML يفتح في أي متصفح.
لمن هذا الدليل؟
للأنشطة التي يزورها العملاء أو يتصلون بها: العيادات، وعيادات الأسنان، والصالونات، ومراكز السبا، والأندية الرياضية، والاستوديوهات، والمطاعم، والمقاهي، ومتاجر التجزئة، وصالات العرض، ووكالات السيارات، والخدمات المنزلية، والمكاتب المهنية. يستطيع المالك تطبيقها وحده، وتصلح أيضاً كإجراء جاهز يتولاه مساعد.
هل يُسمح بطلب تقييمات Google من العملاء؟
نعم. تشجّع Google على ذلك وتمنحك رابطاً ورمز QR. أما غير المسموح فهو تقديم أي مقابل، أو الطلب من العملاء الراضين فقط، أو الضغط على الناس داخل المقر، أو الحصول على تقييمات من الموظفين والعائلة. والنماذج مكتوبة بما يلتزم بهذه القواعد.
لدي عدة فروع. هل تصلح لي؟
نعم، لما بين فرعين ونحو 10 فروع. يغطي الفصل 8 قواعد الفروع المتعددة وأدواتها، وفيه ورقة عمل لمعيار الفروع، كما تقارن ورقة الفروع في المتتبِّع بينها شهراً بشهر.
كيف أستلمها؟
تظهر روابط التحميل على الشاشة فور إتمام الدفع، وتصلك الروابط نفسها بالبريد الإلكتروني. وتظل تعمل، فيمكنك التحميل مرة أخرى لاحقاً.
حوّل عملاء هذا الأسبوع إلى تقييمات الشهر القادم
التدقيق، والنماذج الـ46، والمتتبِّع، وبطاقة التقييم، تصلك فور الدفع.
ملف مكتمل وروتين أسبوعي للتقييمات، في نحو يوم واحد من الإعداد.
- ملف PDF من 32 صفحة، ونماذج Word، ومتتبِّع، ومحرر بطاقة
- Word وGoogle Docs وExcel وGoogle Sheets وأي متصفح
- روابط التحميل تصلك بالبريد الإلكتروني، والملفات لك تحتفظ بها
- تحديثات مجانية لهذا الإصدار
دفع آمن عبر Stripe. تظهر ملفاتك على الشاشة وتصلك بالبريد فور الدفع.
