تواصل مع كل استفسار خلال دقائق وتابعه حتى تحصل على إجابة
للأعمال التي تبيع عبر محادثة. نظام خطوة بخطوة للرد والتأهيل والحجز والمتابعة، مع النصوص والمتتبِّع اللازمين لتشغيله.
- ما قاسته أبحاث السرعة فعلاً، وهدف لزمن الرد في كل قناة، داخل الدوام وخارجه
- 44 نموذجاً: ردود آلية، وافتتاحيات مكالمات لـ 7 قطاعات، ورسائل بريد صوتي، ورسائل متابعة، ورعاية، وتذكيرات
- متتبِّع للعملاء المحتملين يقيس زمن كل تواصل بشري أول ويعرض أرقامك الستة كل أسبوع
رد أسرع، وتابع أطول، وقِس الأمرين.
- دليل PDF من 41 صفحة ونماذج Word ومتتبِّع بجدول بيانات
- Word وGoogle Docs وExcel وGoogle Sheets
- روابط التنزيل بالبريد الإلكتروني، وتبقى لك
- تحديثات مجانية لهذا الإصدار
دفع آمن عبر Stripe. تظهر ملفاتك على الشاشة وتصلك بالبريد فور الدفع.
استفسارات جيدة تبرد قبل أن يعاود أحد الاتصال
نادراً ما يبرد العميل المحتمل في لحظة واحدة؛ إنه يبرد في الفجوة بين الاستفسار وأول محادثة حقيقية.
استفسارات الليل ومكالمات اليوم التالي
تصل الاستفسارات ليلاً، ولا يراها أحد حتى ظهر اليوم التالي.
مكالمة واحدة ثم صمت
نتصل مرة واحدة، لا يردون، وغالباً ما ينتهي الأمر عند ذلك.
عملاء محتملون لا يلاحقهم فريق المبيعات
يقول فريق المبيعات إن معظم عملاء الشهر الماضي المحتملين لم يستحقوا مكالمة، والإعلانات تواصل جلب المزيد من النوع نفسه.
مكالمات محجوزة ومقاعد فارغة
يحجز الناس مكالمة معنا، ثم لا يحضر كثير منهم.
لا نعرف كم نحن سريعون
لا أستطيع أن أقول إن كنا بطيئين في الرد، لأن أحداً لا يقيس ذلك.
لكل مندوب رد مختلف
كل شخص يرد على WhatsApp بطريقته، وبعض العملاء المحتملين لا يتلقون أي رد.
من 500 مسوّق شملهم الاستطلاع قالوا إنهم يردون على العملاء المحتملين الجدد خلال 5 دقائق. وقال 28% إنه لا توجد لديهم عملية محددة أصلاً.
المصدر: NP Digital
دليل، والكلمات التي ترسلها، ومتتبِّع يقيس الوقت
أرقام النماذج في الدليل تطابق ملف Word، فتشير كل خطوة في جدول المتابعة مباشرة إلى الكلمات التي تحتاجها.
الدليل (PDF، 41 صفحة)
12 فصلاً وخطة تطبيق في 30 يوماً، مع 6 كراسات عمل، و8 قوائم تحقق، و8 أمثلة من مشاريعنا، وكل مصدر مرفق برابطه.
44 نموذجاً (DOCX)
مرقّمة من T01 إلى T44: ردود آلية، وافتتاحيات مكالمات لـ 7 قطاعات، و4 رسائل بريد صوتي، ورسائل نصية ورسائل بريد يوماً بيوم، ورسالة ختام، ورسائل رعاية وحجز وتذكير.
متتبِّع الرد على العملاء المحتملين (XLSX، 5 أوراق)
سجل من 500 صف يحسب دقائق الرد تلقائياً، ولوحة متابعة تعرض زمن الرد ومعدلات مسار التحويل حسب المصدر وحسب المسؤول.
الفصول بالترتيب
- ما تقوله الأبحاث عن السرعة، وما لا تقوله
- ساعة الرد: ماذا تعني «فوراً» في كل قناة
- التوزيع والمسؤولية: من يرد، في كل مرة
- الدقائق الخمس الأولى: رد آلي مفيد ومكالمة تستحق ما بعدها
- تأهيل لا يشعر فيه العميل بأنه يُستجوب
- جدول المتابعة متعدد القنوات على 14 يوماً
- نصوص البريد الصوتي وعدم الرد
- احجز الخطوة التالية أثناء المكالمة، ثم احرص على حضورهم
- مسار الرعاية من 30 إلى 90 يوماً لمن قال «ليس الآن»
- مراحل CRM والأرقام الستة التي تراقبها
- إغلاق الحلقة مع منصاتك الإعلانية
- طقس المراجعة الأسبوعية
صفحات حقيقية من الدليل
تتضمن العينة المجانية النظام في صفحة واحدة والفصل 1، عمّا قاسته دراسات السرعة فعلاً.
ما سيعمل لديك بعد خطة التطبيق في 30 يوماً
- هدف لزمن الرد في كل قناة، لساعات الدوام وخارجها، يُقاس على أول تواصل بشري
- كل استفسار يُوجَّه إلى مسؤول مسمّى خلال دقيقة، مع بديل ومؤقّت تصعيد
- جدول متابعة واحد على 14 يوماً بالمكالمات والرسائل النصية وWhatsApp والبريد الإلكتروني يعمل به الفريق كله، ضمن قواعد نماذج WhatsApp
- الخطوة التالية تُحجز في المكالمة الأولى، مع تأكيد وتذكيرين لتقليل عدم الحضور
- ستة أرقام تُراجع كل أسبوع، وإرسال العملاء المحتملين المؤهَّلين والذين تم البيع لهم إلى Meta وGoogle
قواعد المتابعة نفسها التي نستخدمها مع عملائنا
المشروعان مذكوران في الدليل ومنشوران على موقعنا، بالأرقام.
2,153 سيارة مُباعة في عام، مسجّلة في CRM
مجموعة معارض سيارات مستعملة تشغّل إعلاناتها في ساعات البيع فقط، حتى يتمكن المندوب من معاودة الاتصال بينما الهاتف ما زال في يد المشتري.
عملاء محتملون أكثر بنسبة 19.7% بإنفاق أقل بنسبة 24.5%
أرسلت شركة هجرة استثمارية حكم CRM على كل عميل محتمل إلى Google، فانخفضت تكلفة العميل المحتمل 36.9% إلى $33.
من يستفيد منه أكثر
مناسب لك إذا
- تبيع عبر محادثة: خدمات B2B، أو العقارات، أو العيادات، أو التعليم، أو معارض السيارات، أو خدمات المنازل، أو الاستشارات
- تملك النشاط أو تقود المبيعات أو الاستقبال، وتتعامل مع استفسارات من النماذج وإعلانات العملاء المحتملين والمكالمات وWhatsApp
- تدير الإعلانات وتريد أن تعود ملاحظات المبيعات إلى حساباتك الإعلانية
غالباً لا يناسبك إذا
- تدير متجراً إلكترونياً يشتري فيه الناس دون التحدث إلى أحد
- تتواصل تواصلاً بارداً مع من لم يتصلوا بك: كل ما هنا لمن تواصلوا معك أولاً
- تريد توصية ببرنامج معيّن: النظام يعمل في أي CRM أو أداة صندوق وارد أو جدول البيانات المرفق
طريقة الاستخدام
اليوم 1، ساعة واحدة
نفّذ البداية السريعة: اختبر كل قناة تعلن عليها، وفعّل الردود الفورية، وسمِّ مسؤول العملاء المحتملين لليوم التالي.
الأسبوع 1
شاهد كل عميل محتمل: أعدّ التوزيع والمسؤولين والمتتبِّع.
الأسبوعان 2 و3
رد بسرعة، ثم تابع كما يجب بجدول المتابعة على 14 يوماً والنماذج.
من الأسبوع 4 فصاعداً
شغّل النظام، مع مراجعة أسبوعية مدتها 30 دقيقة لأرقامك الستة.
تُفتح النماذج في Word وGoogle Docs وPages. ويعمل المتتبِّع في Excel وGoogle Sheets وNumbers. بلا وحدات ماكرو، وبلا إضافات، وبلا برامج جديدة تشتريها.
ما يسأل عنه أصحاب الأعمال وفرق المبيعات قبل التنزيل
ما صيغة الملفات، وماذا أحتاج لفتحها؟
دليل PDF، ومستند Word (.docx) يُفتح أيضاً في Google Docs وPages، ومتتبِّع .xlsx يعمل في Excel وGoogle Sheets وNumbers. بلا وحدات ماكرو وبلا إضافات.
لمن هذا الدليل؟
لأي نشاط يتحدث فيه شخص إلى شخص قبل أن يشتري أحد: خدمات B2B، والعقارات، والعيادات، والتعليم، ومعارض السيارات، وخدمات المنازل، والشركات الاستشارية. ولم يُبنَ للمتاجر الإلكترونية ذات الشراء الذاتي أو للتواصل البارد مع من لم يتصلوا بك.
هل أحتاج إلى CRM؟
لا. المتتبِّع يغطي سجل العملاء المحتملين والأرقام الستة. وإذا كنت تستخدم CRM، فالدليل يوضح المراحل والحقول التي تعدّها، والنماذج تُلصق فيه مباشرة.
هل يغطي WhatsApp كما يجب؟
نعم. يشرح الفصل 6 نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة، وفئات النماذج Marketing وUtility وAuthentication، والتسعير لكل رسالة، كما وثّقتها Meta. والنماذج المكتوبة لتُصنَّف ضمن Utility معلَّمة.
كيف أستلمه؟
تظهر روابط التنزيل على الشاشة فور إتمام الدفع، وتصلك الروابط نفسها بالبريد الإلكتروني. وتبقى صالحة، فيمكنك التنزيل مجدداً لاحقاً.
رد على استفسارك القادم وهو ما زال دافئاً
الدليل، و44 نموذجاً، ومتتبِّع العملاء المحتملين، تصلك لحظة الدفع.
رد أسرع، وتابع أطول، وقِس الأمرين.
- دليل PDF من 41 صفحة ونماذج Word ومتتبِّع بجدول بيانات
- Word وGoogle Docs وExcel وGoogle Sheets
- روابط التنزيل بالبريد الإلكتروني، وتبقى لك
- تحديثات مجانية لهذا الإصدار
دفع آمن عبر Stripe. تظهر ملفاتك على الشاشة وتصلك بالبريد فور الدفع.
