قيّم وكالة الإعلانات المدفوعة من إجاباتها عن بضعة أسئلة بسيطة قبل أن توقّع: من ينفّذ العمل، وكيف تنتهي الاختبارات، ومن يملك الحسابات، وما الرقم الذي تُقاس به النتائج، وبماذا يُلزمك العقد. الإجابات المحددة المكتوبة في الاتفاقية تخبرك أكثر من أي عرض تقديمي مصقول. اطرح الأسئلة الـ 12 نفسها على كل وكالة في قائمتك المختصرة، وقارن الإجابات جنباً إلى جنب.
الملاءمة: هل هذه الوكالة مناسبة لنشاطك؟
تكون الوكالة مناسبة حين تكون قد أدارت حسابات تشبه حسابك، بميزانية تشبه ميزانيتك، وتستطيع أن تقول بوضوح متى لا تكون الإعلانات المدفوعة هي الحل.
ما الأنشطة المشابهة لنشاطنا التي أدرتم إعلاناتها، وبأي إنفاق شهري؟
إدارة $3,000 شهرياً لنشاط يُغلق صفقاته عبر الهاتف عمل مختلف تماماً عن إدارة $80,000 شهرياً لمتجر إلكتروني: فالميزانية تحدد عدد الاختبارات الممكنة وسرعة تعلّم المنصات.
متى ستخبروننا أن الإعلانات المدفوعة ليست الخطوة الصحيحة؟
الإعلانات تضاعف ما هو موجود أصلاً، بما في ذلك المشكلات.
من سينفّذ العمل فعلياً على حسابنا؟
الشخص الذي يحضر اجتماع البيع ليس دائماً من يعدّل حملاتك.
كيف يسير العمل: ما الذي يحدث كل أسبوع
الوكالة الجيدة تستطيع أن تصف أسبوعها على حسابك: ما الذي تعدّله، وكم مرة تُطلق إعلانات جديدة، ومتى ينتهي الاختبار.
ماذا يحدث في أول 30 يوماً؟
الحساب المبني على تتبّع معطّل أو هيكل مضطرب يحتاج شهوراً لفكّ تشابكه.
كم مرة تختبرون، وكيف تقررون أن الاختبار انتهى؟
الاختبارات هي أسهل مكان يُساء فيه فهم النتائج.
من المفيد أن تعرف: المزايدة الآلية تحتاج وقتاً لتستقر بعد أي تغيير. تذكر صفحة مساعدة Google عن فترة التعلّم أن استراتيجية عروض الأسعار تحتاج عادةً إلى 1-2 دورة تحويل لتتكيّف مع هدف جديد.
كيف تقررون أين يذهب الدولار التالي بين القنوات؟
مع وجود أكثر من منصة، لا بد أن يقرر أحد أيّها يستحق الدولار التالي، وإلا بقيت الميزانيات حيث وُضعت في البداية.
الملكية والصلاحيات: ما يبقى ملكك
يجب أن يملك نشاطك حسابات الإعلانات والتتبّع والجماهير والتصاميم الإعلانية والبيانات، وأن تعمل الوكالة داخلها بصلاحيات تمنحها أنت.
مسجّل باسم نشاطك
- حساب Google Ads الخاص بك
- أصول Meta ضمن حافظة أعمالك (Business Portfolio)
- البكسلات والوسوم والجماهير
- التصاميم الإعلانية والملفات المصدرية
- اشتراكات البرامج
ما تحصل عليه الوكالة
- صلاحيات تمنحها أنت، بالمستوى الذي تختاره
- صلاحية شريك أو مستخدم، وليست ملكية أبداً
- صلاحيات يمكنك سحبها عند انتهاء العمل
من يملك حسابات الإعلانات والتتبّع والتصاميم الإعلانية، أثناء العمل وبعده؟
يظهر أثر هذا السؤال أكثر ما يظهر عند انتهاء العلاقة، لأن سجل الحساب وجماهيره وبيانات التحويل فيه تحتاج وقتاً لإعادة بنائها.
ما الصلاحيات التي ستكون لدينا في العمل اليومي؟
الملكية على الورق لا تعني الكثير إذا لم تستطع تسجيل الدخول.
نصيحة: إذا ورثت حساب Meta ولست متأكداً ممن يملكه، فإن قائمة مراجعة حساب Meta Ads لدينا تبدأ بهذا الفحص تحديداً.
القياس والتقارير: كيف ستُقيَّم النتائج
اتفقوا كتابياً، قبل الإطلاق، على الرقم الواحد الذي ستُقاس به النتائج وعلى مصدره: طلباتك أو حجوزاتك أو نظام CRM لديك.
مثال: تكلفة العميل المحتمل المؤهَّل، من نظام CRM لديك، تُراجَع في موعد متفق عليه
ما الرقم الذي ستُقيَّمون به، ومن أين يأتي؟
كل حساب يُنتج عشرات المقاييس. اختيار واحد منها مسبقاً يُبقي الطرفين مركّزين على المقياس الذي يدفع الفواتير.
أفضل وقت للاتفاق على طريقة تقييم النتائج هو قبل أن تظهر أي نتائج.
ما الذي سنراه كل أسبوع وكل شهر؟
تضع Google حدّاً أدنى: يقول دليل المعلنين لديها إن من حقك أن تعرف على الأقل النقرات ومرات الظهور والتكلفة الإجمالية لإعلاناتك على Google، وإن على الشركاء الإبلاغ عن المبلغ الدقيق الذي فرضته Google، منفصلاً عن رسومهم.
شروط العقد: بماذا تلتزم
اقرأ أساس احتساب الرسوم، والحد الأدنى للمدة، وفترة الإشعار، وشروط الخروج قبل التوقيع، وتأكد من أن كلاً منها مكتوب في الاتفاقية.
كيف تُحتسب رسومكم، وهل تضيفون هامشاً على الإنفاق الإعلاني؟
الرسوم الثابتة، والنسبة من الإنفاق، والرسوم المتدرجة يمكن أن تكون كلها عادلة. المهم أن ترى الرسوم والإنفاق الإعلاني رقمين منفصلين.
ما مدة العقد، وماذا يحدث عندما ننهي التعاون؟
الحد الأدنى للمدة معقول حين يكون له سبب، مثل منح الاختبارات والمزايدة وقتاً كافياً للوصول إلى إجابة موثوقة.
كيف نجيب نحن عن هذه الأسئلة
شروطنا في إدارة الإعلانات المدفوعة مكتوبة على الصفحة: أنت تملك حسابات الإعلانات والبكسلات والجماهير والتصاميم الإعلانية والبيانات، والإنفاق الإعلاني بلا أي هامش، ولكل اختبار حدّ للإيقاف أو التوسيع نتفق عليه معك. مدة التعاقد 3 أشهر، ثم شهراً بشهر بإشعار مسبق مدته 30 يوماً.
الإجابات الجيدة وعلامات التحذير جنباً إلى جنب
ستة من الأسئلة الـ 12 تؤدي معظم الدور في التمييز بين الوكالات.
| السؤال | الإجابة الجيدة | علامة التحذير |
|---|---|---|
| من ينفّذ العمل؟ | دور محدد يحضر اجتماعاتكم | البائع يسلّم العمل لشخص لا تراه |
| كيف تنتهي الاختبارات؟ | حدّ متفق عليه قبل الإطلاق | تُقيَّم بعد يوم أو يومين |
| من يملك الحسابات؟ | نشاطك، مع صلاحيات للوكالة | حساب تملكه الوكالة نفسها |
| ما الرقم الذي تُقاس به النتائج؟ | رقم واحد، من سجلاتك، ومكتوب | النقرات، أو يُحدَّد لاحقاً |
| هل يُضاف هامش على الإنفاق؟ | لا؛ الرسوم والإنفاق يظهران منفصلين | رقم شهري مجمّع واحد |
| كيف ننهي التعاون؟ | فترة إشعار وقائمة خروج | تجديد تلقائي ورسوم خروج |
يذكر دليل المعلنين من Google عدة إجابات تُنهي النقاش فوراً:
- ضمان المركز الأول. تقول Google إنه لا يمكن ضمان مركز محدد للإعلان في صفحات نتائج البحث لديها.
- ادّعاء الاتصال من Google دون عنوان بريد إلكتروني ينتهي بـ @google.com يثبت ذلك.
- ادّعاء أن الإعلانات ستحسّن ترتيبك في نتائج البحث المجانية. تقول Google إن الأمرين منفصلان.
- الضغط للتوقيع بسرعة، أو شروط تبقى شفهية.
قائمة مراجعة لمقارنة الوكالات
اتّبع العملية نفسها مع كل وكالة، وبالترتيب نفسه، حتى تكون المقارنة بين الإجابات عادلة.
- اكتب أرقامك أنت أولاً هدفك، وإنفاقك الإعلاني الشهري الحالي، وتكلفتك الحالية لكل عميل محتمل أو عملية بيع من سجلاتك.
- أرسل الأسئلة الـ 12 قبل أول مكالمة اطلب إجابات مكتوبة، لتقارن بين أمور متماثلة.
- اطلب نموذج تقرير شهري ونموذج عقد المحدد والمكتوب أفضل من الغامض والشفهي.
- تحقّق من أي شارات تنصح Google بالنقر على شارة Partner للتأكد منها. الشارة خط أساس مفيد، لكنها ليست دليلاً على الملاءمة.
- طابِق الإجابات مع العقد الملكية، وأساس الرسوم، والمدة، وشروط الخروج يجب أن تظهر في الاتفاقية، لا في العرض التقديمي وحده.
ما الذي تتطلبه شارة Google Partner، وفقاً لـ متطلبات Google Partner:
أبقِ هذه القائمة مفتوحة في كل مكالمة، وضع علامة على الأسئلة التي أجابت عنها الوكالة بوضوح.
0 من 12
ما يسأله أصحاب الأعمال عن التعاقد مع وكالة إعلانات مدفوعة
هل نتعاقد مع وكالة متخصصة في الإعلانات المدفوعة أم مع وكالة متكاملة الخدمات؟
يعتمد ذلك على موضع العائق. إذا كانت الإعلانات هي الرافعة الأساسية والموقع يحقق التحويلات أصلاً، فالوكالة المتخصصة تكفي عادةً؛ أما إذا كان الموقع والتصاميم الإعلانية والتتبّع كلها بحاجة إلى عمل، فإن فريقاً واحداً يتحمّل مسؤولية النتيجة كاملة يوفّر عليك عناء التنسيق.
كم من الوقت نمنح الوكالة الجديدة قبل الحكم عليها؟
وقتاً كافياً لتستقر المزايدة الآلية وتكتمل عدة اختبارات، وهذا يعني في أغلب الحسابات شهوراً لا أسابيع. اتفقوا على موعد المراجعة وعلى الرقم المستهدف من البداية.
هل طلب الوكالة حداً أدنى لمدة العقد علامة سيئة؟
ليس بحد ذاته. الحد الأدنى القصير مع سبب معلن، مثل إكمال دورة اختبار كاملة، أمر شائع؛ أما الارتباط الطويل مع تجديد تلقائي ورسوم خروج فهو ما يستحق التساؤل.
هل يمكننا أن نواصل إدارة بعض الإعلانات بأنفسنا بينما تدير الوكالة إعلانات أخرى؟
نعم، إذا كان التقسيم واضحاً، حسب القناة مثلاً، وكان الطرفان يطّلعان على الحسابات نفسها. أما أن يعدّل طرفان الحملات نفسها فيجعل قراءة النتائج صعبة.
ماذا نفعل إذا كانت وكالتنا الحالية تملك حسابنا الإعلاني؟
اطلب كتابياً نقل الحساب إلى اسم نشاطك، أو منحك صلاحية المسؤول، قبل أن تُبلغ الوكالة بإنهاء التعاقد. وإذا رُفض ذلك، فإن فتح حساب جديد باسمك يكون غالباً أبسط من نزاع طويل، وإن كان سجله يبدأ من الصفر.
هل نحتاج إلى ميزانية كبيرة حتى تكون الوكالة مجدية؟
يجب أن تكون الرسوم منطقية مقارنة بالإنفاق، وأن تكون الميزانية كبيرة بما يكفي لتتعلّم المنصات. اسأل كل وكالة عن مستوى الإنفاق الذي ترى أن رسومها لا تعود عنده مجدية لنشاط مثل نشاطك.
من مشاريعنا: كل مشروع في صفحة مشاريعنا مكتوب من حسابات العميل الإعلانية وتحليلاته وتقارير مبيعاته. وهذا هو نوع الدليل الذي يستحق أن تطلبه من أي وكالة قبل التوقيع.
تريد رأياً ثانياً في أرقامك؟
في الجلسة الاستراتيجية نراجع حساباتك وتتبّعك وإنفاقك، وتخرج بخطة مكتوبة تحتفظ بها أياً كان قرارك. وتُحتسب رسوم الجلسة بالكامل من أي خدمة تليها.