وكالة سفر تبيع باقات منتجعات شاطئية شاملة كلياً، مع النقل بالحافلات وأسعار الحجز المبكر والدفع بالتقسيط. لم يكن الطلب هو المشكلة، فالناس أرادوا هذه الرحلات. المشكلة كانت في ما يحدث بعد أن يسأل أحدهم.
الوضع
استفسارات في كل مكان، ومتابعة غائبة
كانت الطلبات تصل عبر التعليقات والرسائل والمكالمات، والتواريخ وأعداد المسافرين والميزانيات موزعة بينها جميعاً. لم يكن أحد يعرف أي الاستفسارات تلقّت رداً، وكانت العائلات المستعدة للحجز تنتظر الرد طويلاً.
ما قمنا به
مسار حجوزات يستطيع الفريق إدارته فعلاً
-
نموذج واحد لكل الرحلات
كانت الإعلانات والمنشورات تقود إلى نموذج واحد يطرح الأسئلة التي يحتاجها فريق المبيعات أولاً: الرحلة وعدد الأشخاص.
-
جدول واحد لكل الاستفسارات
كانت الردود تصل إلى جدول مشترك فيه عمود للحالة، فأصبح لكل طلب مسؤول وخطوة تالية: تم الاتصال، أُرسل عبر WhatsApp، تم الحجز.
-
مواعيد معلنة قبل المكالمة
نُشرت مواعيد المغادرة مسبقاً، فكان المتصلون يعرفون الرحلة التي يريدونها، وتبدأ المحادثة من الحجز لا من الكتيّب.
-
محتوى يجيب عن الأسئلة
جدول منشورات عن الوجهات والباقات وخطط التقسيط، موجّه إلى العائلات والمجموعات التي تحجز رحلات المنتجعات معاً.
مسار الحجز
ما الذي صنع الفرق
السفر يُباع بالسرعة. اللحظة التي تسأل فيها العائلة عن المواعيد هي اللحظة التي تكون فيها أكثر استعداداً للحجز. ومسار بسيط لا يضيع فيه أي استفسار كان أثمن من حملة إضافية.
